一、故障描述

某客户一台连接IBM DS5020存储的业务数据库无法访问。工程师抵达现场后登录存储管理软件，诊断发现2块硬盘故障，分别为85柜slot10和85柜slot7,且2块盘属于同一RAID组成员盘（RAID级别为5）；同时涉及的Array已为降级状态,其中名为“fc_vmhost” 1.5TB大小的Logical Driver状态已经为failed。

二、故障排查

查看故障日志发现，在2018年4月18日22：33，85柜Slot10硬盘故障；且在2018年4月19日10：59，85柜slot1重建失败，此硬盘是一块适用于故障Array的热备盘；与此同时，85柜Slot7硬盘故障，此硬盘是一块与85柜Slot10故障硬盘相同Array的成员盘。此后，事件中不断报出故障Array的Logical Drive Failure信息。

根据收集到的major Eventlog信息，可以准确地追溯到故障的详细过程。由此过程可以看出：当slot10硬盘发生故障后，热备盘已经开始重建；Logical Drive fc_data1、fc_data2、fc_data3、fc_data4、fc_data5、fc_data6、fc_data7、fc_data8、fc_ocrvote1、fc_ocrvote2、fc_ocrvote3重构成功。但在重构Logical Drive fc_vmhost时热备重建失败，同时触发85柜Slot7硬盘故障。

三、故障处理

1、由于故障程度严重，直接操作存储可能会造成二次破坏与其他数据丢失（修复过程执行命令均为高危命令），且修复周期不确定。所以工程师将故障存储中的所有数据备份到其他存储，同时对已宕机的数据库，使用TSM备份进行恢复。

2、故障涉及的Array中，85柜slot7硬盘状态已missing，且为后失效硬盘，所以先对该磁盘toNative与revive操作，再重新对85柜Slot10硬盘进行重构。

3、重构进行到一半时失败，工程师分析认为热备盘slot1出现问题。

4、更换热备盘slot1，再次重构slot10，重构成功后更换新的slot10硬盘并进行数据回拷。

5、最后对Slot7硬盘进行重构，重构顺利完成。客户重新启动业务，数据恢复正常。

四、经验总结

1、DS5020存储通常较稳定，设备短时间内多块盘故障的情况并不常见，但一旦发生将对业务造成很大影响，存储时一定要做好数据备份。

2、故障修复后期，进展不顺利的原因是：部分备份数据在故障存储上未进行异设备备份。一旦存储发生严重故障，数据将很难恢复。为防止出现此类状况，应提前将存储数据备份到其他存储设备。

3、此类多块盘同时故障的情况，务必仔细分析故障日志，综合判断，换盘时要注意先后顺序；若直接操作存储，可能会带来二次破坏与其他数据丢失的风险。

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